新幹線の乗務員ってどこにいるの？困ったときの呼び方・声かけタイミングまでぜんぶ紹介！

新幹線に乗るとき、ふと「車掌さんってどこにいるのかな？」と思ったことはありませんか？

ふだんはあまり気にしないけれど、いざというときに探せなかったらちょっと困りますよね。

この記事では、車掌さんやスタッフがふだんどこでお仕事しているのか、どうやって呼び出せばいいのか、そして相談するときのコツまで、やさしくご紹介します。

新幹線に乗ってる人たちはどこにいるの？

新幹線の中では、いつも何人かの乗務員（じょうむいん）さんが乗ってくれています。

彼らは乗っているみなさんの安全（あんぜん）を守ったり、何かあったときに助けてくれたりする大事な人たちです。

でも、その人たちはいったいどこにいるのでしょう？

いちばんよく見る新幹線が「N700系（けい）」というタイプです。

これは、「のぞみ」や「ひかり」などの新幹線に使われていて、16両（りょう）でできています。

このタイプでは、8号車に「乗務員室（じょうむいんしつ）」という特別な部屋があって、そこに車掌さんがいます。

その部屋でお仕事をしたり、休んだり、情報を確認したりしています。

もちろん、ずっとそこにいるわけではなくて、ときどき車内を歩いて見回りもしてくれます。

西日本を走る「みずほ」「さくら」「こだま」などでは、列車が8両しかないことがあります。

このとき、乗務員室は6号車にあります。

使われている車両は、N700系の短いバージョンや、500系・700系（レールスター）などがあります。

昔、筆者が500系に乗っていたとき、うっかり1号車から乗ってしまって、10号車まで歩いたことがありました。

1両が約40メートルもあるので、400メートル近く歩くことになって、ちょっとした運動になりました（笑）

「何かあった！でも誰にも言えない…」そんなとき、車掌さんにどうやって助けを求めたらよいのでしょうか？

ここでは、その呼び出し方をやさしくまとめてみました。

呼び出す方法	どうやるの？
緊急ボタンを押す	ドアの近くなどにある赤いボタン。ほんとうに困ったときだけ使いましょう。
巡回中に声をかける	車掌さんはたまに車内を歩いています。そのときが声をかけるチャンスです。
乗務員室に行く	車掌さんがいる部屋に行って、ノックして相談することもできます。
自分で歩いて探しに行く	呼び出しボタンがないので、歩いて探すしかありません。ちょっと大変ですが安心です。

飛行機のように席についていても呼べるボタンは、今の新幹線にはついていません。

そのため、もし何か困ったことがあれば、自分で行動する必要があります。

でも、歩くのは健康にもいいことですし、思いきって動いてみると気分もスッキリするかもしれませんね。

新幹線の車掌さんは、みなさんが安心してたびができるようにサポートしてくれる存在です。

ちょっとしたことでも、わからないことがあったら声をかけてみてくださいね。

どんな相談？	くわしい内容
座席に関すること	「この席、せまく感じるんですが」「空いてる席に移れますか？」など
体調が悪くなったとき	「気分が悪くなってしまって…」というときにはすぐに助けてもらえます
忘れ物や落とし物	「スマホを忘れたかも」「このカバン、誰かのかな？」など
電車の乗りかえについて	「次の駅でどの電車に乗ればいいの？」などもていねいに教えてくれます
設備やサービスのこと	「トイレはどこ？」「Wi-Fiはどう使うの？」なども聞いてOK
子どもと一緒のたび	「チャイルドシートはある？」「ベビーカーの場所ってどこ？」なども相談できます
音や席のトラブル	「となりがうるさくて集中できません」「席を変えてもらえますか？」など

とにかく、遠慮せずに「ちょっといいですか？」と声をかけることが大切です。

どのタイミングで話しかけるのがベストなのか、ちょっと気になりますよね。

ポイントは「相手が手が空いているとき」を見はからうことです。

ただし、けがや病気など、命にかかわることはすぐに連絡しましょう！

東海道新幹線では、基本的に3人の車掌さんが1つの列車に乗っています。

それぞれに役割があり、連携してみなさんの安全を守っています。

しごと	なにをするの？
ドアの操作	駅に着いたときにドアを開けたり閉めたりする大切な作業です
アナウンス	次の駅の案内や注意することなどをマイクで伝えてくれます
チケットの検査	自由席を中心に、チケットを見せてもらって確認します
巡回・見回り	トラブルがないか、車内を歩いてチェックしてくれます
緊急時の対応	気分が悪くなったり、事故があったときはすぐに行動して助けてくれます